replica handbags

รถไฟใต้ดิน ถิ่นไม่คุ้นเคย กับ งาน QA

โดย พรทิพย์ กาญจนนิยต ผู้อำนวยการบริหารมูลนิธิการศึกษาไทย-อเมริกัน (ฟุลไบรท์)

 

ในสถานีรถไฟใต้ดินที่วอชิงตันดีซี ในขณะที่ดิฉันกำลังเหลียวมองว่า จะขึ้นรถไฟใต้ดินขบวนซ้ายหรือขวาดี ดิฉันก็สังเกตเห็นป้ายที่เขียนไว้ ชี้ไปที่รางรถไฟทางขวามือ ดิฉันใจชื้นขึ้นมาว่า “เอาล่ะ! ถูกต้องแน่นอน”(ดีใจอยู่ลึกๆว่า ว๊าว! ชักจะรู้ทิศทาง สังเกตเก่ง และเร็วขึ้นแฮะ!)แต่ในอีกแว๊บหนึ่งของความคิด  ก็งงๆว่า “เอ! เป็นไปไม่ได้มั๊ง? เพราะว่าดิฉันอยู่ที่สถานีสุดท้ายของรถไฟใต้ดินสายสีเหลืองแล้วนี่น่า!”

ก่อนที่ดิฉันจะคิดต่อ รถไฟก็แล่นมาเทียบที่สถานีบนรางทางซ้ายเสียแล้ว “อ้าว!แล้วกัน” ดิฉันคิดต่อทันที “ไหงเป็นอย่างนี้ไปได้ล่ะ” ขณะที่กำลังเงอะๆงะๆ ก็สังเกตเห็นว่า ไม่มีใครอยู่รอรางทางขวามือเลย และโชคดีที่มีผู้หญิงผิวดำคนหนึ่ง ที่คงได้สังเกตเห็นความมึนงงของดิฉันได้อย่างชัดเจน บุ้ยใบ้ว่า ให้ไปขึ้นรถไฟบนรางซ้ายนั่นแหละ ดิฉันจึงทำตาม เมื่อได้ที่นั่งเรียบร้อยแล้ว ดิฉันจึงนั่งทบทวนสิ่งที่เกิดขึ้น และความคิดหลายอย่างก็ตามมา...........

...........ป้ายบอกทางไม่ใช่คำตอบสุดท้าย   จริงๆ แล้วอะไรล่ะคือคำตอบที่ถูกต้อง

...........ก็คงจะสามัญสำนึก (common sense) นี่แหละค่ะ

...........แต่ถ้าสามัญสำนึกผุดขึ้นช้าไปนิดนึงล่ะ อะไรคือคำตอบ

...........ก็คำชี้แนะของผู้รู้ไงคะ

แล้วดิฉันก็ถามตัวเองต่อตามประสาคนที่มี QA ในอารมณ์ เลือด QA ของดิฉันก็พุ่งกระฉูดถึง ‘ความเหมือน’ ในการดำเนินงานเพื่อประกันคุณภาพของพวกเราชาวอุดมศึกษาเลยค่ะ

ดิฉันเคยได้รับฟังเสียงบ่น ตั้งแต่พึมพำ จนกระทั่งเสียงประชดประชัน ว่า QA เป็นงานกระดาษที่น่าเบื่อ เสียเวลา และไร้ประโยชน์ ในขณะที่ตัวดิฉันยังคงให้ความสำคัญในระดับหนึ่งต่องานกระดาษ เพราะเราเองเคยชินอย่างมาก (จนเกินไป) ในวัฒนธรรมที่ใช้ความแม่นฉมังของความจำของสมองของเราเป็นหลัก เราเลยขาดภาพรวมของสิ่งที่เราทำ ทั้งในเรื่องของความก้าวหน้าของการดำเนินงานและการปรับปรุงแก้ไข

การพึ่งพาความทรงจำ แทนที่จะอยู่ในรูปแบบของการบันทึกเป็นเรื่องเป็นราว ส่งผลให้การทำงานไม่ค่อยต่อเนื่อง ไม่ค่อยเป็นระบบ การถ่ายโอนงานจากคนๆหนึ่ง สู่อีกคนหนึ่ง จากกลุ่มหนึ่งไปสู่อีกกลุ่มหนึ่ง จึงขลุกขลัก และมักจะเจอการสานต่องานที่ต้อง “ตั้งหลัก”ทั้ง “ตั้งหลักใหม่”  และ “ตั้งหลักนาน” ทำให้เสียโอกาสในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ เสียโอกาสในการลดความผิดพลาด และเสียโอกาสในการแข่งขัน (ทั้งกับตนเองและกับองค์กรต่างๆ) อย่างน่าเสียดาย

 

ข้อเขียนทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษทุกเรื่องที่นำเสนอโดยมูลนิธิการศึกษาไทย-อเมริกัน (ฟุลไบรท์) ผู้สนใจสามารถจะนำไปใช้ประโยชน์ต่อการเรียนการสอนและกิจกรรมทางการศึกษาที่เกี่ยวข้องได้โดยขอความกรุณาอ้างอิงถึงแหล่งที่มาให้ชัดเจนด้วย

All the Thai and English articles written and posted by the Thailand -U.S. Educational Foundation (Fulbright) could be used to benefit the academic community. Please give appropriate credit to the author(s) and the Foundation.

 

อ่านบทความเต็มได้โดยการดาวน์โหลดไฟล์ด้านล่าง


ข้อเขียนทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษทุกเรื่องที่นำเสนอโดยมูลนิธิการศึกษาไทย-อเมริกัน (ฟุลไบรท์) ผู้สนใจสามารถจะนำไปใช้ประโยชน์ต่อการเรียนการสอนและกิจกรรมทางการศึกษาที่เกี่ยวข้องได้โดยขอความกรุณาอ้างอิงถึงแหล่งที่มาให้ชัดเจนด้วย

 

All the Thai and English articles written and posted by the Thailand -U.S. Educational Foundation (Fulbright) could be used to benefit the academic community. Please give appropriate credit to the author(s) and the Foundation.




DOWNLOAD
รถไฟใต้ดิน ถิ่นไม่คุ้นเคย กับ งาน QA


Thailand - United States Educational Foundation (TUSEF/Fulbright Thailand) Thai Wah Tower 1, 3rd floor, 21/5 South Sathorn Road, Bangkok 10120, Thailand
Tel : (66) 0-2285-0581-2 Fax : (66) 0-2285-0583  Email : tusef@fulbrightthai.org